Morena Veículos agiliza atendimento com o Planetfone
Além de otimizar a área de call center, empresa reduz gastos com ligações interurbanas com solução PAB X IP Planefone
Morena Veículos agiliza atendimento com o Planetfone
A Morena Veículos, rede de concessionárias na Bahia, apostou no PABX IP Planetfone, para melhorar o atendimento prestado pelo seu Call Center. "Temos crescido bastante e é fundamental contar com tecnologias de ponta para sustentar nosso crescimento, mantendo a qualidade dos serviços que oferecemos. E o Planetfone tem correspondido às nossas expectativas", afirma Geraldo Clemer Miranda, gerente administrativo e de TI, da Morena Veículos.
Um dos principais resultados obtidos com a solução, segundo o executivo, foi na área de call center. "A partir da URA (Unidade de Relacionamento Audível), um dos recursos oferecidos pelo Planetone, é possível agendar, por telefone, todos os serviços oferecidos aos clientes, por meio de gravações eletrônicas. Com isso agilizamos o atendimento de forma significativa".
Além disso, Miranda afirma que a URA traz ainda mais vantagens. "Esta funcionalidade embut ida no PABX IP, permite o direcionamento de todas as ligações recebidas na nossa central telefônica, para os departamentos respectivos, de forma inteligente, ágil e totalmente automática", conta ele.
Por causa da presença da empresa em diversas regiões brasileiras, onde estão concentrados cerca de 700 funcionários, outro ponto forte do projeto tem sido a redução dos custos com ligações interurbanas. "Como usamos a rede IP para fazer as ligações, isso permitiu, até o momento, uma redução em nossa conta telefônica de R$ 12 mil para R$ 4 mil", comemora Clemer Miranda.
Ele cita a flexibilidade do Planetfone como outro ponto forte. "A solução é extremamente fácil de se integrar com outros sistemas. Aqui na Morena Veículos, por exemplo, o Planetfone está integrado com nosso software de gestão empresarial (ERP), da Spress Informática, e inúmeros benefícios foram alcançados com essa integração".
O gerente exemplifica um deles. "Quando um cliente solicita uma peça i ndisponível em nosso estoque, assim que efetuamos a compra, que foi registrada em nosso ERP, automaticamente essa informação é enviada à equipe de call center, que por meio do Planetfone, contatam o cliente avisando a reposição da peça. Isso facilita muito nosso trabalho", finaliza.
Com matriz em Salvador e lojas em outras 13 cidades do estado, além de Pernambuco, a empresa fatura cerca de R$ 12 milhões ao ano.
Enviado por: Portal Call Center
Postado em: 22/05/2009 14:04
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