Morena Veículos agiliza atendimento e reduz despesas de telefonia
Companhia do setor automobilístico, a concessionária Morena Veículos, que atua com as marcas Ford Veículos, Ford Caminhões, Fiat, Hyundai e Renault e Anira Veículos Ltda (Caminhões Ford), apostou no PABX IP Planetfone, fornecido pela empresa de mesmo nome da solução. A tecnologia integra os conceitos mais avançados de telefone IP e PABX para agilizar a área de call center, otimizando ainda mais o atendimento realizado pelo telefone.
Geraldo Clemer Miranda, gerente administrativo e de TI da Morena Veículos, explica que a empresa vem crescendo e por isso é fundamental contar com tecnologias de ponta para sustentar o crescimento do negócio.
Um dos principais resultados obtidos com a solução, oferecida pela empresa de mesmo nome foi na área de call center. "A partir da URA (Unidade de Relacionamento Audível), um dos recursos oferecidos pelo Planetone, é possível agendar, por telefone, todos os serviços oferecidos aos clientes, por meio de gravações eletrônicas. Com isso agilizamos o atendimento de forma significativa".
Além disso, o executivo afirma que a URA traz ainda mais vantagens. "Esta funcionalidade embutida no PABX IP, permite o direcionamento de todas as ligações recebidas na nossa central telefônica, para os departamentos respectivos, de forma inteligente, ágil e totalmente automática", conta ele.
Por causa da presença da empresa em diversas regiões brasileiras, onde estão concentrados cerca de 700 funcionários, outro ponto forte do projeto tem sido a redução dos custos com ligações interurbanas. "Como usamos a rede IP para fazer as ligações, isso permitiu, até o momento, uma redução em nossa conta telefônica de R$ 12 mil para R$ 4 mil", comemora Clemer Miranda.
Ele cita a flexibilidade do Planetfone como outro ponto forte. "A solução é extremamente fácil de se integrar com outros sistemas. Aqui na Morena Veículos, por exemplo, o Planetfone está integrado com nosso software de gestão empresarial (ERP), da Spress Informática, e inúmeros benefícios foram alcançados com essa integração"
Enviado por: decisionreport.com.br
Postado em: 26/05/2009 09:53
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