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Plataforma de software facilita oferta de serviço
Por Jackeline Carvalho
A redução dos custos de aquisição e de manutenção dos sistemas internos fica defasada perto da nova oferta de PBX e outros dispositivos de comunicação no modelo de serviço. Uma tendência que se faz atraente não apenas para as pequenas e médias organizações, mas também para as grandes empresas, que precisam racionalizar ao máximo seus investimentos.
A migração começou quando o hardware partiu para o software e a rede de telecomunicações foi integrada a TI, transformando os dois ambientes em um só e os players de TI e de telecom começaram a se confundir no cenário convergente. Agora, para o próximo passo, os players de telecom não precisarão de muito esforço, já que mais de 50% da infraestrutura está baseada em sistemas e, portanto, pode facilmente assimilar um novo modelo comercial.
Na última semana, citamos em um número significativo de report agens o termo software como serviço e, nesta segunda-feira, 11/05, fomos informados de que a Cisco portou as aplicações colaborativas Cisco WebEx para o modelo SaaS. O sistema, obviamente, não é o campeão de vendas da fabricante, mas a ação sinaliza para uma disposição da Cisco rumo ao SaaS e o movimento se assemelha ao que vem fazendo players de outros segmentos dentro do mundo de software, que começam a portabilidade por aplicações mais periféricas como forma de testar a eficácia do modelo.
Como disse Epanindas Sousa Lage, diretor da Planetfone, em uma das reportagens publicadas recentemente por nossa equipe: "há uma tendência mundial de que todos os fornecedores de tecnologia IP passem a focar suas ofertas em serviços, deixando de lado qualquer comercialização de hardware ou de pacote completo."
A oferta SaaS encontra forte apelo na economia, primeiro porque dispensa as empresas dos investimentos na aquisição dos sistemas, da compra do hardware e dos gastos c om manutenção tanto do sistema quanto com os recursos humanos envolvidos na operação. Por conseguinte, o SaaS também atrai pela padronização. A empresa perde na capacidade de customização dos sitemas, mas ganha ao receber, sem custos adicionais, todas as inovações desenvolvida pelo fabricante.
Todas essas e mais um leque de tantas outras vantagens são elencadas por empresas que conquistaram lugar de destaque no cenário internacional ofertando software como serviço, como a Salesforce.com, da área de CRM, para gerenciamento da base de clientes; e o reconhecido Google,
O Gartner traçou para o software as a service (SaaS) um excelente desempenho até 2013. O mercado deve atingir US$ 9,6 bilhões em 2009, sendo um crescimento de 21,9% em relação aos US$ 6,6 bilhões movimentados em 2008, e cujos índices positivos e de dois dígitos devem prevalecer ao menos até 2013, quando os investimentos em Software as a Service chegarão a US$ 16 bilhões.
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