PJS Créditos viabiliza call center com nova solução
Empresa de crédito consignado que atua há dois anos como correspondente autorizado do Banco BMG, a PJS Créditos investiu em um projeto para viabilizar seu call center, que envolveu a adoção de uma solução da Planetfone.
Com sede em Pará de Minas (MG), a empresa se destacou na cidade e no estado pela qualidade no atendimento e pelo sucesso nas vendas dos serviços oferecidos pelo banco. Desde então, a empresa começou a trabalhar com foco diferenciado e passou a buscar clientes por meio do telemarketing ativo.
Atualmente, a PJS conta com um call center ativo onde cerca de 300 funcionários realizam ligações telefônicas que totalizam mais de 300 mil minutos por mês. Tal cenário exigia um plano de telefonia eficaz e de baixo custo para garantir o bom desempenho do negócio.
"A empresa depende completamente dos serviços de telefonia, mas teve muitos problemas até encontrar uma solução adequada. O gasto com telefonia convencional era muito alto e inviabilizava nosso desenvolvimento. Foi quando começamos a procurar soluções em VoIP", explica Ricardo Almeida de Souza, diretor da PJS Créditos.
Após testar várias ferramentas, a empresa optou pelo PABX IP Planetfone, solução de comunicação IP de voz e dados utilizada para conectar as empresas à internet e às redes públicas de telefonia, e que integra conceitos avançados de telefone IP e PABX.
O PABX IP está instalado na sede da empresa e na filial em Itaúna (MG). Uma nova unidade, prevista para ser aberta até o final do ano, também utilizará o recurso. "A solução nos possibilitou reduzir gastos e melhorar a administração dos recursos de telefonia", afirma o diretor.
Além da possibilidade de interligar as ligações entre matriz e filial a custo zero, a adoção do sistema trouxe funcionalidades como a monitoração das ligações em curso, que podem ser gravadas para análise posterior.
Outras vantagens são as atualizações automáticas de novas funcionalidades e um serviço completo de suporte help desk feito a qualquer dia e hora por uma equipe de especialistas disponibilizada pela Planetfone.
O recurso permite ainda traçar rotas de saída de ligações utilizando a operadora de telecomunicação que oferece a taxa mais conveniente para cada tipo de ligação.
"Tenho rotas traçadas para ligações para celular, ligações locais e ligações para outras capitais e estados. Agora consigo gerenciar as rotas buscando sempre o menor preço na operação, o que antes era impossível", conclui Souza.
Enviado por: decisionreport.com.br
Postado em: 26/08/2009 14:52
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