Meta é conquistar 80 novos clientes para a área de contact center até o final do ano.

A Planetfone aposta no setor de contact center para melhorar o faturamento em 2010. A companhia quer chegar ao final do ano com faturamento de cerca de R$ 1,5 milhões.

A meta está baseada em pesquisas que apontam contínuo investimento das empresas para estreitar o relacionamento com os clientes. Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o setor lucrou R$ 5,5 bilhões em 2008 e mantém um ritmo de crescimento de 10% ao ano. 

"A demanda tem aumentado muito e somos cada vez mais procurados", afirma o diretor comercial Epaminondas Lage. Por este motivo, a empresa projetou uma meta ousada de conquistar 80 novos clientes, este ano. Atualmente, 24 clientes com 1.400 pontos de atendimento nesta área, utilizam o Planetfone, entre eles a PJS Crédito e Serviços e a Creditar Soluções Financeiras.

Em nota, a empresa cita que um dos grandes diferenciais do Planetfone está no custo benefício. "O software oferece as mesmas funcionalidades e recursos dos PABX IPs encontrados no mercado, mas com um preço muito acessível", comenta. O Planetfone é indicado para empresas que possuam a partir de dois PAs (Posições de Atendimento).

A integração com os sistemas de CRM também é considerada um ponto forte. Por meio do recurso Integrator, o Planetfone suporta diversas linguagens de programação viabilizando a integração com soluções de CRM (Customer Relationship Management), de outros fornecedores. Assim, a área de Marketing pode consultar como é feito o atendimento aos clientes e traçar ações para melhorar a prestação de serviços.

Além disso, o Planetfone permite a total gerência do Call Center, oferecendo recursos como: supervisão do call center, relatórios gerenciais, cadastro de agentes e pausas, monitoração das chamadas em curso, conferência com o supervisor, monitoração de ligações gravadas, transbordo de ligações não atendidas, etc.