Empresas com diferentes portes e receitas podem usar o software de telefonia IP da Planetfone integrado a vários módulo s que compõem um ERP. Segundo o fornecedor, a área de Atendimento aos Clientes é uma das mais beneficiadas por essa integração, pois ao receber a ligação de um cliente, o PABX IP identifica o número e faz uma consulta automática do histórico deste cliente em todos os módulos do sistema de gestão.
A flexibilidade da tecnologia com que o Planetfone - software de telefonia IP utilizado para conectar as empresas à Internet, e às redes públicas de telefonia - foi desenvolvido, permite que ele seja totalmente integrável a qualquer sistema de gestão empresarial disponível no mercado, uma facilidade que otimiza processos e traz inúmeros benefícios traz inúmeros benefícios aos seus usuários.
Com essa integração, a rotina de processos internos das empresas fica muito mais otimizada, pois o Planetfone está apto para interagir de forma dinâmica e segura com todos os módulos administrativos, financeiros e de marketing que compõem um ERP.
O custo-benefício ta mbém é importante vantagem. O produto é oferecido com um valor acessível, ao contrário dos concorrentes que cobram um valor fora dos padrões para os investimentos de empresas de médio e pequeno porte por exemplo.
A área de Atendimento aos Clientes é uma das mais beneficiadas por essa integração. Quando um cliente liga para a empresa, o Planetfone identifica o número e faz uma consulta automática do histórico deste cliente em todos os módulos do sistema de gestão.
Assim, o atendente pode ter acesso, na tela do computador, de forma rápida e prática a informações financeiras, como atraso de pagamentos, descontos; informações de cadastro como nome completo, endereço e também informações sobre as últimas compras e preferências de cada cliente.
Outro benefício trazido pela integração é o controle de todas as ligações realizadas pela empresa. O Planetfone, por meio do seu recurso de Gravador de Voz, arquiva as ligações e transfere essas informações ao módulo de CRM do ERP. Com isso, a área de Marketing pode consultar como é feito o atendimento aos clientes e traçar ações para melhorar a prestação de serviços.
Hoje, cerca de 50 empresas, localizadas em diferentes estados brasileiros, já utilizam os recursos do Planetfone, não só para reduzir os custos com telefonia, mas também para melhorar a gestão do negócio e o desempenho da área comercial, já que seus recursos vão muito além de um PABX, agregando funcionalidades específicas para atender às necessidades de diversos segmentos.
