Planetfone permite integração com ERP
Software de telefonia IP interage com os sistemas de gestão empresarial
Para melhorar os processos empresariais, o Planetfon e oferece integração a qualquer sistema de gestão empresarial disponível no mercado. Com isso, a rotina de processos internos das empresas fica mais otimizada, pois o software de telefonia IP está apto para interagir de forma dinâmica e segura com todos os módulos administrativos, financeiros e de marketing que compõem um ERP.
A área de atendimento aos clientes é uma das beneficiadas por essa integração. Quando um cliente liga para a empresa, o Planetfone identifica o número e faz uma consulta automática do histórico deste cliente em todos os módulos do sistema de gestão. Assim, o atendente pode ter acesso, na tela do computador, de forma rápida e prática a informações financeiras, como atraso de pagamentos, descontos; informações de cadastro como nome completo, endereço e também informações sobre as últimas compras e preferências de cada cliente.
Outro benefício trazido pela integração é o controle de todas as ligações realizadas pela empresa. O Planet fone, por meio do seu recurso de Gravador de Voz, arquiva as ligações e transfere essas informações ao módulo de CRM do ERP. Com isso, a área de marketing pode consultar como é feito o atendimento aos clientes e traçar ações para melhorar a prestação de serviços.
Enviado por: callcenter.inf.br
Postado em: 03/02/2010 11:27
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