Supervisor Planetfone

Supervisor Planetfone é a ferramenta essencial para o gerenciamento eficaz do seu call center.

• Supervisão do call center
• Supervisão da fila, estado dos agentes e chamadas
• Relatórios gerenciais
• Cadastro de agentes e pausas
• Monitoração de chamadas em curso
• Conferência com o supervisor
• Monitoração de ligações gravadas
• Transbordo de ligações não atendidas

O Supervisor Planetfone visualiza em tempo real as estatísticas de trabalho do call center. Isso permite a monitoração dos diversos indicativos de performance e a tomada de ações pró-ativas. O resultado é o controle da qualidade do atendimento e a conseqüente melhoria no índice de satisfação dos clientes.

O Supervisor Planetfone é executado a partir de um aplicativo desktop em Java que confere ao software a possibilidade de utilizá-lo em várias plataformas.

Funcionalidades:

Supervisão do call center
Monitoração das ligações do call center, garantindo a qualidade no atendimento.

Supervisão da fila, estado dos agentes e chamadas
Alteração dos agentes das filas, estado dos agentes e chamadas, e assim, agilidade no atendimento.

Relatórios gerenciais
Visualização instantânea dos relatórios do call center, assim como a exportação dos relatórios em formato pdf. Como exemplos: estatísticas de chamadas, agentes, pausas, transbordos, nível de serviço, abandono de chamadas, etc.

Cadastro de agentes e pausas
Inclusão de novos agentes nas filas de atendimento, cadastramento de pausas e definição do tempo limite de cada uma delas.

Monitoração de chamadas em curso
O supervisor pode monitorar os agentes ou as chamadas em curso, a qualquer momento. 

Conferência com o supervisor
Durante uma ligação, o supervisor pode intervir e conversar com o agente e o cliente.

Monitoração de ligações gravadas
As chamadas gravadas podem ser escutadas para possíveis auditorias e treinamentos.

Transbordo de ligações não atendidas
As ligações não atendidas pelos agentes podem ser recuperadas através de mensagens deixadas no transbordo