Supervisor Planetfone
Supervisor Planetfone é a ferramenta essencial para o gerenciamento eficaz do seu call center.
- Supervisão do call center
- Supervisão da fila, estado dos agentes e chamadas
- Relatórios gerenciais
- Cadastro de agentes e pausas
- Monitoração de chamadas em curso
- Conferência com o supervisor
- Monitoração de ligações gravadas
- Transbordo de ligações não atendidas
O Supervisor Planetfone visualiza em tempo real as estatísticas de trabalho do call center. Isso permite a monitoração dos diversos indicativos de performance e a tomada de ações pró-ativas. O resultado é o controle da qualidade do atendimento e a conseqüente melhoria no índice de satisfação dos clientes.
O Supervisor Planetfone é executado a partir de um aplicativo desktop em Java que confere ao software a possibilidade de utilizá-lo em várias plataformas.

Funcionalidades:
Supervisão do call center
Monitoração das ligações do call center, garantindo a qualidade no atendimento.
Supervisão da fila, estado dos agentes e chamadas
Alteração dos agentes das filas, estado dos agentes e chamadas, e assim, agilidade no atendimento.
Relatórios gerenciais
Visualização instantânea dos relatórios do call center, assim como a exportação dos relatórios em formato pdf. Como exemplos: estatísticas de chamadas, agentes, pausas, transbordos, nível de serviço, abandono de chamadas, etc.
Cadastro de agentes e pausas
Inclusão de novos agentes nas filas de atendimento, cadastramento de pausas e definição do tempo limite de cada uma delas.
Monitoração de chamadas em curso
O supervisor pode monitorar os agentes ou as chamadas em curso, a qualquer momento.
Conferência com o supervisor
Durante uma ligação, o supervisor pode intervir e conversar com o agente e o cliente.
Monitoração de ligações gravadas
As chamadas gravadas podem ser escutadas para possíveis auditorias e treinamentos.
Transbordo de ligações não atendidas
As ligações não atendidas pelos agentes podem ser recuperadas através de mensagens deixadas no transbordo