Integrator

É a porta para integração de sistemas de terceiros com as funcionalidades do Planetfone. Permite a abertura da plataforma Planetfone, através de protocolos abertos de mercado, para que as aplicações possam controlar os seus serviços, obter dados ou monitorar os eventos. O Integrator suporta diversas linguagens de programação viabilizando a integração com dispositivos CTI (Computer Telephony Integration) de outros fornecedores e soluções de CRM (Customer Relationship Management). 

O Planetfone possui um Application Server (AppServer) próprio que trabalha com o protocolo SOAP (Simple Object Access Protocol), utilizando o meio de transporte HTTP. O protocolo SOAP utiliza mensagens em formato XML (Extensible Markup Language) . 
Através do AppServer é possível executar operações existentes nos serviços.



Algumas des disponíveis permitem, por exemplo:

  • Gerar uma chamada entre um ramal ou agente e um número de destino.
    Retornar informações sobre a chamada atual do agente especificado.
    Obter informações de uma chamada específica.
    Mostrar a situação atual das filas, agentes, chamadas ativas de agentes.
    Exibir a situação de um agente específico ou de todos agentes.
    Retornar o arquivo de gravação de uma chamada.
    Efetuar o login e logout do agente em um determinado ramal.
    Gerar uma chamada para o ramal do supervisor para ele escutar em tempo real uma determinada chamada ativa.

Aplicações

  • O Planetfone ao receber uma ligação telefônica localiza no sistema de ERP/CRM o número telefônico e transfere os dados do cliente para a tela do atendente. Cliente e atendente passam a ser beneficiados pelos diversos recursos oferecidos pelo Call Center e o ERP/CRM, possibilitando potencializar e qualificar o atendimento.
  • Possibilidade de integração da URA com um sistema Web que permite a abertura e fechamento de chamados remotamente, através da internet.
  • Atendentes têm a facilidade de uma visualização do caso e podem entrar em contato com o reclamante com apenas um clique.
  • As chamadas podem ser identificadas e as informações do banco de dados obtidas automaticamente .
  • Integração parametrizada para sistemas de cobrança.
  • Transferência da chamada com acompanhamento do perfil do cliente para outro operador de call center.
  • Recuperação facilitada de gravação de chamada usada para auditoria.

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