DAC - Distribuidor Automático de Chamadas

 

O sistema DAC atende chamadas automaticamente, ordenando-as em fila de espera conforme parâmetros predefinidos.

Nas configurações mais simples, o sistema de DAC enfileira as chamadas por ordem de entrada, direcionando-as para os agentes que tenham permanecido disponíveis (ou ociosos) por mais tempo, ou para os próximos agentes a se tornarem disponíveis.


Os sistemas de DAC possibilitam especificar uma grande quantidade de parâmetros das chamadas e podem gerar relatórios detalhados sobre as ligações e o tráfego do call center, como o número de ligações recebidas, quantos delas foram atendidos por agente, o tempo pelo qual a chamada de maior duração permaneceu em espera, a duração média de cada chamada, etc.

O uso dos sistemas de DAC assegura que as chamadas sejam atendidas o mais brevemente possível e que os recursos humanos sejam aproveitados da melhor maneira. Os sistemas podem ser configurados de modo a oferecer serviços especiais para clientes especiais.

Facilidades do DAC:

  • Grupo de Ramais: permite configurar o tratamento das chamadas entrantes, com toque simultâneo, prioritário para um ramal, rotativo ou distribuída por tempo livre.
  • Fila dinâmica: a fila pode ser organizada de acordo com parâmetros pré-definidos.
  • Temporização do toque nos ramais: uma chamada entrante não atendida pode ser transferida para outro ramal do grupo até ser atendida.
  • Gravação e monitoração simultânea do andamento dos atendimentos: as chamadas podem ser gravadas aleatoriamente e monitoradas pelo Administrador.
  • Relatórios estatísticos sobre o tráfego e as condições de atendimento: através destes relatórios o gerente do setor monitora os atendimentos.
  • Capacidade de priorização no atendimento na fila de espera por identidade do chamador, por tipo de serviço ou custo da ligação.
  • Controle do início da gravação das conversações: as chamadas podem ser gravadas a partir de um determinado momento.
  • Não necessita de equipamento adicional.

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