Tora Transportes

O Planetfone foi a novidade que a TORA adotou para melhorar o atendimento aos seus clientes, criar novos serviços e sobretudo, reduzir seus custos de comunicação.

Líder na América Latina no transporte de cargas completas, a TORA instalou recentemente um Planetfone para suportar todo seu sistema de comunicação de voz, via IP (VoIP), entre a matriz e suas 34 filiais, no Brasil e no exterior.

A primeira etapa da implementação foi concluída com sucesso e a comunicação de voz entre a matriz em Belo Horizonte e as quatro filiais de MG e outras duas do Nordeste, já está operando normalmente e o custo das ligações agora é zero.

Na etapa seguinte serão interligadas à matriz, as filiais de São Paulo e do Espírito Santo. Em seguida, a comunicação via Planetfone vai se estender às filiais do sul do país, finalizando com a interligação das filiais da Argentina, Chile e Uruguai.

De acordo com Marcelo Faria, Gerente de Tecnologia da TORA, a melhoria da qualidade da Internet, aliada ao seu baixo custo e a enorme flexibilidade e compatibilidade do Planetfone, viabilizam um novo conceito de comunicação, permitindo a integração de voz e dados.

Vale ressaltar que a comunicação de voz através da telefonia convencional é totalmente suportada pelo Planetfone que também é certificado pela ANATEL.

Assim, ao final da implantação, todas as filiais da TORA estarão "conversando" via Planetfone a custo zero de ligação, sem afetar em nada a comunicação com seus clientes. Pelo contrário, a comunicação e o atendimento aos clientes estão sendo melhorados com a criação de novos serviços.

Inforecall
Um exemplo da utilidade da integração de voz e dados é a função Inforecall do Planetfone, aplicada a empresas de transporte de carga.

No caso da TORA, quando a carga era entregue no destinatário, o motorista ligava através de uma linha 0800 e informava à atendente o número do conhecimento de carga. A atendente, por sua vez, consultava o sistema da TORA, verificava se o número estava correto e concluía o procedimento.

Agora, com o Inforecall do Planetfone, esse processo ficou muito mais simples e econômico. Quando o motorista liga é atendido automaticamente pelo Planetfone e orientado por uma mensagem de voz a digitar o número do conhecimento da carga entregue.

O Inforecall registra e envia o número digitado para o sistema TORA que, se estiver correto, executa e da baixa na entrega, enquanto o Planetfone informa ao motorista, através de uma mensagem, que a operação foi concluída com sucesso. Caso o motorista cometa algum erro, o Inforecall direciona a ligação para uma das atendentes disponíveis que irão proceder no atendimento convencional.

Com o Inforecall, o registro da entrega da carga foi agilizado e o trabalho das atendentes reduzido. Melhor ainda, o novo serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano.

A TORA pretende concluir toda a implementação do Planetfone em 90 dias e passar a desenvolver novas aplicações para melhorar ainda mais, o atendimento aos seus clientes. "Pretendemos reduzir nossas contas de telefone em pelo menos 30% ", conclui Marcelo Faria.