Natt do Brasil

Natt do Brasil instala PABX IP em sua área de call center e aumenta a capacidade de atendimento em 10 vezes

A Natt do Brasil empresa que atua no setor de proteção de crédito, fornecendo informações cadastrais como localização e confirmação de endereço de pessoas físicas e jurídicas, substituiu seu antigo PABX tradicional pelo Planetfone, solução de telefonia via internet (IP), comercializada por empresa homônima que visa à multiplicação das possibilidades de comunicação das empresas. O objetivo era ampliar a capacidade de atendimento do seu call center, tornando-o mais ágil e seguro.

Sediada em Vitória (ES), a Natt do Brasil, que tem em sua carteira mais de 10 mil clientes, entre eles Ministério da Previdência Social, Telemar e Petrobrás, mantém uma ampla base de dados com mais de 150 milhões de registros cadastrais de pessoas físicas e jurídicas, que localiza e confirma dados para análise de concessão de crédito. Este volume de informação sempre demandou investimentos altos na estrutura da equipe de atendimento da empresa.

Antes do Planetfone, a recepção das mais de 45 ligações por minuto que chegavam na central telefônica da Natt, era distribuída para 15 atendentes. Com a URA (Unidade de Resposta Audível), um dos recursos do Planetfone que permite a criação de aplicações sofisticadas de atendimento, o cliente é atendido por um sistema de voz eletrônico. Com essa tecnologia foi possível aumentar a capacidade do atendimento em dez vezes, saltando para 450 ligações a cada sessenta segundos.

A equipe de call center atendia os clientes perguntando o número do CPF ou CNPJ, consultava o banco de dados e depois desse processo, mandavam um email para a caixa postal do solicitante informando número de cheque sem fundos, registro de protestos etc. "Hoje, quando o cliente liga na nossa central, ele é atendido pela URA que o orienta a digitar o CPF que deseja consultar. Simultaneamente, o Planetfone interage com nosso banco de dados e informa, por voz, a situação do emitente do cheque", explica Genésio Brandão, diretor executivo da Natt do Brasil.

Brandão acrescenta que após a instalação do Planetfone, além de ampliar a capacidade de atendimento da empresa, foi possível melhorar a qualidade dos serviços prestados. "O atendimento eletrônico oferece mais agilidade e segurança. Todas as ligações são gravadas evitando qualquer tipo de divergência comunicativa. Além disso, a solução envia os emails automaticamente, evitando erros de digitação", diz o diretor executivo. Ele ainda complementa que o Planetfone proporciona o atendimento 24 horas por dia, sete dias da semana, incluindo feriados.