Spress Informática

Spress Informática investe na tecnologia VoIP e aposta em comunidade de negócios para fidelizar clientes

Sempre atenta ao que há de mais atual no mercado de tecnologia, a Spress Informática, líder no fornecimento de software de gestão para concessionárias de veículos e revendas de pneus, decidiu apostar na tecnologia Voz sobre IP (VoIP), a fim de melhorar os serviços prestados aos clientes. A iniciativa compreende a substituição integral da central telefônica da empresa pelo Planetfone – solução de telefonia via internet (IP) comercializada pela empresa homônima.

A possibilidade de fazer ligações interurbanas com custo zero, reduzindo drasticamente a conta telefônica e a multiplicação das possibilidades de comunicação, foram apenas um dos atrativos que levaram a Spress a investir no VoIP. A idéia do projeto vai além - formar uma comunidade de negócios envolvendo seus 170 funcionários e mais de 1.200 clientes.

"Nosso objetivo é permitir a troca de informações entre os integrantes da comunidade, em tempo real, de forma totalmente remota, criando um espaço virtual onde todos interajam livremente", explica Antônio Vidigal, vice-presidente da Spress Informática, ressaltando que com a comunidade é possível fazer negócios, a qualquer hora, com baixo custo, segurança e total conveniência para os clientes.

Por meio do Planetfone, a Spress pode habilitar um ramal para cada matriz e cada filial do cliente. Com isso, os clientes podem ligar para os representantes da Spress, em qualquer lugar do Brasil, a custo zero. "Já estamos especificando e sugerindo alguns modelos de telefones ip, para que os clientes possam escolher e usufruir de todas as facilidades", conta Vidigal.

A partir de agora, todos os novos clientes da Spress já terão em contrato a obrigatoriedade da aquisição de um telefone IP, fazendo parte automaticamente da comunidade de negócios. De acordo com o vice-presidente, a experiência tem dado certo. A nova tecnologia consegue integrar toda a equipe interna e externa aos clientes, por meio dos ramais do Planetfone.

Além da criação da comunidade de negócios, a Spress também tem aproveitado a tecnologia para ampliar os meios de comunicação interna. Tantos os funcionários que trabalham na matriz, em Belo Horizonte (MG), quanto os mais de 80 colaboradores que residem em cerca de 50 cidades brasileiras, passaram a ter também um ramal IP.

Os ramais estão instalados nos notebooks dos funcionários, usando um dispositivo para ouvir e falar. "Dessa forma, ampliamos a mobilidade e a disponibilidade da nossa equipe, pois onde o nosso funcionário conectar seu notebook, seu ramal da Spress estará ativado. Isso significa mais um benefício para nosso clientes, que contarão com um atendimento mais ágil e qualificado", comemora Antônio Vidigal.

Outra vantagem para os clientes é a eficiência do Help Desk. Com o Planetfone, as ligações serão atendidas por meio de uma URA (Unidade de Resposta Audível) e transferida automaticamente para o atendente disponível no momento. Todo o atendimento será gravado e enviado por um correio de voz para o cliente, assim, a qualquer momento a gravação poderá ser resgatada para esclarecer eventuais dúvidas. O correio de voz também permitirá que o cliente faça uma consulta fora do horário de atendimento normal. A ligação ficará gravada e respondida assim que o novo turno começar.