Concessionárias do Nordestes

Concessionárias utilizam PABX IP para otimizar atendimento e reduzir gastos com ligações

Aumentando o seu raio de atuação no Nordeste, a Planetfone implementou recentemente a solução de telefonia IP Planetfone em seis concessionárias distribuídas na região metropolitana de Teresina (PI), que possuem aproximadamente 600 funcionários. A solução de telefonia IP Planetfone tem como objetivo a multiplicação das possibilidades de comunicação das empresas.

O Planetfone, que é homologado pela Anatel, foi instalado nas revendas Alemanha Veículos (Volkswagen), Japan Veículos (Nissan), Canadá Veículos (Chevrolet), Via Paris (Renault) e Autoshop Teresina (seminovos multimarcas), com o objetivo de reduzir os custos com ligações telefônicas e aumentar o controle das chamadas realizadas nas concessionárias.

Para o gerente de tecnologia da empresa, Hélio Pitanga, a maior vantagem do Planetfone é a possibilidade de conhecer o tipo de uso que cada funcionário faz de seu ramal. “Com esse controle, podemos saber quantas ligações são efetuadas por cada ramal, qual é a duração dessas ligações e quais ramais mais recebem chamadas. É possível também imprimir relatórios detalhados deste histórico e, com isso, otimizar o uso dos telefones da empresa”, afirma.

Outra funcionalidade do Planetfone que tem trazido benefícios às empresas é a URA (Unidade de Resposta Audível). Utilizada inicialmente pela loja Autoshop Teresina, a URA cria opções de atendimento automático, que direciona o cliente para área responsável, diminuindo o tempo de espera. “Muitas vezes, a te-lefonista tinha de se deslocar para procurar o atendente, quando este não se encontrava em seu ramal. Enquanto isso, o cliente aguardava na linha. Agora, com a utilização da URA, conseguimos distribuir as chamadas e garantir que sejam atendidas na hora”.

Segundo o gerente, a escolha do PABX IP foi baseada na experiência que a Planetfone tem no ramo de telefonia IP. “Escolhemos a Planetfone, pois eles foram os primeiros a usar essa tecnologia, acumulando todo know-how que necessitávamos, e também são os mais conhecidos do mercado”, finaliza o gerente completando que “além disso, o Planetfone tem o recurso de gravação de chamadas, o que aumenta a segurança das ope-rações realizadas por telefone”, finaliza.