Concessionária Renault

Concessionária Renault expande projeto de telefonia IP com a Planetfone

A concessionária Renault, Minas France, situada em Belo Horizonte (MG), cresceu significativamente em seus apenas nove meses de funcionamento. Neste período, os números de vendas fizeram com que a empresa superasse em mais de 50% as metas estabelecidas pela montadora.

O desempenho registrado só foi possível por causa dos investimentos feitos pela empresa em tecnologias de alto padrão. A exemplo, a solução de telefonia VoIP Planetfone - PABX IP que integra os conceitos mais avançados de telefonia IP e PABX.

Para Maurício Dimes, diretor do Grupo Catalão Veículos - do qual a Minas France faz parte, a qualidade oferecida pelo PABX IP da Planetfone foi um dos atrativos para a aquisição. “O produto apresenta funcionalidades que atendem nossas expectativas, tanto em redução de custos, quanto em nossos processos internos, garantindo que nossos clientes tenham um atendimento adequado”, comenta.

O PABX IP Planetfone abrange inúmeros recursos como mais de uma linha por ramal, serviço de mensagens para caixa postal com voz, gravação das ligações no servidor, classes de ramais que programam permissões para determinados tipos de ligações e administração via web.

Outros dois recursos que chamaram a atenção da concessionária Minas France foi a interface celular, que funciona com linhas de todas as operadoras, assim, é possível fazer ligações com custos reduzidos de celular para celular. Além disso, os executivos podem receber documentos de fax diretamente no e-mail, agilizando processos em diversas áreas.

Os resultados alcançados foram tão bons, que a empresa decidiu ampliar o projeto para sua primeira filial, que foi inaugurada em junho em Contagem (MG). “Reduzimos em cerca de 40% nossos custos com ligações telefônicas, por isso optamos pelo projeto da Planetfone também em nossa nova filial”, explica Dimes.

A solução da Planetfone é utilizada em todos departamentos como comercial, vendas e administrativo. 

Projeto BDC (Business Development Center)

Além de otimizar toda a comunicação das lojas, o Planetfone também é peça fundamental em outro projeto, em andamento na Minas France, que envolve o Business Development Center (BDC), ou Centro de Desenvolvimento de Negócios - estrutura que gerencia todas as etapas de venda e fornece informações importantes para decisões rápidas e ágeis para garantir o fechamento do negócio. “As funcionalidades do Planetfone, como a gestão de ligações e a gravação das chamadas têm sido muito úteis para este projeto”, conta Maurício Dimes.

O BDC disponibiliza recursos humanos e tecnológicos capa-zes de registrar as ligações recebidas pelas concessionárias, monitorar os atendimentos e desenvolver ações que visam efetivar as intenções de vendas. Ele centraliza em um a única base de dados, todos os contatos comerciais com clientes e mercado, permitindo acompanhar o investimento feito em marketing e o gerenciamento das ações dos profissionais envolvidos no relacionamento com prospects e clientes.

“A partir do BDC, podemos monitorar e controlar a intenção de compra de cada consumidor que entra na loja, incluindo os que não efetivam a compra ou aqueles que solicitam apenas um orçamento na oficina. Quando um cliente entra na loja apenas para conhecer um carro, por exemplo, o vendedor colhe dados como nome e telefone e inclui no sistema de gestão da Spress Informática, que é totalmente integrado ao Planetfone. Em até 48h, uma equipe liga para o cliente para saber se ele quer mais informações ou agendar um novo contato. Os clientes ficam surpresos e se sentem prestigiados. É como se tivéssemos uma rede de proteção para evitar que os clientes escapem das nossas mãos. Com isso prestamos um serviço diferenciado”, finaliza Dimes.