Morena Veículos

Morena Veículos agiliza atendimento via call center com o Planetfone

Sempre buscando oferecer aos seus clientes serviços personalizados e ágeis, a Morena Veículos, que atua com as marcas Ford Veículos, Ford Caminhões, Fiat, Hyundai e Renault, apostou no PABX IP Planetfone - que integra os conceitos mais avançados de telefone IP e PABX, para agilizar a área de call center, otimizando ainda mais o atendimento realizado pelo telefone.

Com matriz em Salvador, na Bahia, a Morena Veículos, que possui 12 lojas em outras cidades baianas e também em Pernambuco, fatura ao todo cerca de 12 milhões ao ano. “Temos crescido bastante e é fundamental contar com tecnologias de ponta para sustentar nosso crescimento, mantendo a qualidade dos serviços que oferecemos. E o Planetfone tem correspondido às nossas expectativas”, afirma Geraldo Clemer Miranda, gerente administrativo e de TI, da Morena Veículos.

Um dos principais resultados obtidos com a solução, se-gundo o executivo, foi na área de call center. “A partir da URA (Unidade de Resposta Audível), um dos recursos oferecidos pelo Planetone, é possível agendar, por telefone, todos os serviços oferecidos aos clientes, por meio de gravações eletrônicas. Com isso agilizamos o atendimento de forma significativa”.

Além disso, o executivo afirma que a URA traz ainda mais vantagens. “Esta funcionalidade embutida no PABX IP permite o direcionamento de todas as ligações recebidas na nossa central telefônica para os departamentos respectivos, de forma inteligente, ágil e totalmente automática”, conta ele.

Outro ponto forte do projeto, devido a presença da empresa em diversas regiões brasileiras, onde estão concentrados cerca de 700 funcionários, tem sido a redução dos custos com ligações interurbanas. “Como usamos a rede IP para fazer as ligações, isso permitiu, até o momento, uma redução em nossa conta telefônica de R$ 12 mil para R$ 4 mil mensais”, comemora Clemer Miranda.

Ele cita a flexibilidade do Planetfone como outro ponto forte. “A solução é extremamente fácil de se integrar com outros sistemas. Aqui na Morena Veículos, por exemplo, o Planetfone está integrado com nosso software de gestão empresarial (DMS) e inúmeros benefícios foram alcançados com essa integração”.