Valence Veículos

Valence Veículos utiliza o Planetfone para gerenciar custos com ligações telefônicas

Controlar os gastos com as ligações, principalmente para celulares, era um desafio para a Valence Veículos, grupo de concessionárias que atua com as marcas Renault e Nissan, com cinco lojas localizadas em Belo Horizonte (MG). Desde que a empresa investiu, em 2008, no PABX IP Planetfone – solução que integra os conceitos mais avançados de te-lefone IP e PABX, este problema foi superado.

Segundo Udson, “para fazer qualquer mudança no PABX antigo, como a inclusão de novos ramais, ou o desbloqueio dos mesmos, era preciso chamar um técnico. O Planetfone nos dá autonomia para habilitar os ramais que desejamos, seguindo as regras de acesso da empresa” conta Udson Luis Niero, gerente de informática, da Valence Veículos”. A solução oferece uma interface web, que permite o acesso e o controle individual dos responsáveis de cada ramal com o estabelecimento de metas e limites de gastos por períodos pré-determinados. Isso fez com que a Valence Veículos reduzisse também os custos com suporte técnico do PABX anterior. “Gastávamos bastante a cada visita técnica, dependendo do serviço. Hoje esse custo é zero”.

O executivo enfatiza que “com o Planetfone, tem sido possível gerenciar todas as ligações realizadas. Agora podemos gerir por completo a comunicação nos diversos setores da empresa, identificando, por ramal, a quantidade e o tempo de duração das chamadas para celular. Nossa estimativa é reduzir os custos em 35% e obter um retorno de investimento feito no projeto, em apenas 12 meses”, ressalta Udson.

Outro recurso que tem trazido benefícios é o gravador de chamadas, que possibilita a gravação de todas as ligações recebidas e efetuadas. “Por meio do acompanhamento dessas gravações podemos identificar possíveis dificuldades em nossos funcionários e trabalhar isso em treinamentos internos e reuniões”. A Valence Veículos tem hoje cerca de 280 profissionais.