O Planetfone é uma solução de comunicação IP de voz e dados utilizada para conectar as empresas à Internet e às redes públicas de telefonia.

Facilidades:

Espera Telefônica - Disponibilização de espera telefônica personalizada para a empresa.

UM - Mensagem Unificada. Serviço de mensagens que garante que todas as ligações não atendidas na empresa possam ser encaminhadas para caixas postais de voz.

URA - Unidade de Resposta Audível . O sistema fornece informações por voz digitalizada, sem a necessidade de atendentes, ideal para criação de sistemas de atendimento automático em centrais de atendimento - call centers.

DAC - Distribuidor Automático de Chamadas. Atende chamadas automaticamente, ordenando-as em fila de espera conforme parâmetros predefinidos.

Integra - Interligação de matriz, filiais, fornecedores e clientes em diferentes localidades, através de uma conexão segura (VPN) entre Planetfones. Tudo isso com um consumo mínimo de banda.

Aplicativos :

Planetcom - Softphone corporativo com recursos de mensagem instantânea. O telefone funciona conectado na porta USB do computador com instalação simples e fácil. Possui outros recursos, como: lembrete de compromissos, gravação de chamadas, identificação de chamadas, histórico de chamadas, endomarketing, etc.

Operator - Todas as funções que sua telefonista precisa de forma fácil e amigável em um único software. Possui recursos de: identificação de chamadas, atendimento rápido, agenda de contatos corporativa e pessoal, transferência com e sem consulta, teleconferência, espera, visualização em tempo real dos status dos ramais, gravação de chamada, etc.

Supervisor - Software que permite a total gerência do call center. Possui recursos como: supervisão do call center, relatórios gerenciais, cadastro de agentes e pausas, monitoração das chamadas em curso, conferência com o supervisor, monitoração de ligações gravadas, transbordo de ligações não atendidas, etc.

Web adm

Configuração de forma fácil, ágil e confiável de todas as funcionalidades do Planetfone e do sistema operacional através de uma interface Web amigável.

Integrator

Permite a abertura da plataforma Planetfone, através de protocolos abertos de mercado, para que as aplicações possam controlar os seus serviços, obter dados ou monitorar os eventos. O Integrator suporta diversas linguagens de programação e viabiliza a integração com dispositivos CTI de outros fornecedores e com soluções de CRM - Customer Relationship Management.

Atualização automática

Conforme novas funcionalidades vão sendo desenvolvidas, o mecanismo de atualização faz o download e atualiza o servidor Planetfone automaticamente.

Servidor homologado pela ANATEL

Servidor dedicado para rack de 19 ", em montagem industrial de alta confiabilidade e disponibilidade.

Suporte HelpDesk

Segunda à sexta-feira: de 07:00 às 19:00 h
Sábado: de 09:00 às 17:00 h
Domingo: de 09:00 às 13:00 h
Nos demais horários, a ligação é direcionada para um dos técnicos de plantão.
Fone: (31) 2125-2800.